咨客二胡谱

一、咨客（迎宾员）岗位职责：

　　1、按时上班，着装整洁，坚持仪容、仪表良好。

　　2、准时加入班前例会，接收上级工作部署。

　　3、做好营业前的预备工作，搞好本属区域的环境卫生。

　　4、懂得熟习场内的设施及走道线路,现金游戏。

　　5、了解本公司的花费情况。熟记天天的订房记载,现金游戏,茶叶 2011-7-16，按划定做好开卡、

　　开房、转房、撤消房的详细工作。

　　6、向顾客供给礼貌周密的服务，并依照工作程序准确带位。

　　7、对客人的发问应主动答复，遇客人投诉或不满，应及时做出反应，并及时向上级讲演。

　　8、牢记客人姓名，以便随时尊称称说。

　　9、有礼貌地接听电话订房、订座。

　　二、咨客工作流程图

　　（1）迎客筹备

　　A 检讨仪容仪表

　　B 良好的精力状况

　　（4）引领宾客

　　A 按电梯

　　B 先让宾客入梯

　　（3）讯问宾客

　　A 询问宾客有无预定

　　B 如有预约敏捷核实

　　（2）迎接宾客

　　A 迎接间隔1.5 米—2 米行礼

　　B 迎客以35°鞠躬

　　C 自动、整齐、礼貌

　　(6)与各区域咨客交接

　　A 客人材料交接

　　(8)宾客确认后开卡

　　A 电话告诉收银台开机

　　(10)返回原岗位

　　(7)引领宾客到房/台

　　A 按宾客请求

　　B 如有预定将预定卡收走

　　(9)卡头交收银台

　　(5)先容公司娱乐设施/收费尺度

　　A 功效ISCO 演艺吧KTV

　　B 收费情形

　　（11）班后总结、例会

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